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https://hdl.handle.net/20.500.14292/1758

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Aplicación del “taller de capacitación sobre comunicación persuasiva en el talento humano- minimarket Mini Sol” - Tingo María
(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2019) Lázaro Saavedra, Lucero Solange; Angulo Cárdenas, Miguel
El propósito de la presente investigación fue determinar de qué manera la aplicación del taller capacitación sobre comunicación persuasiva dirigida al personal de ventas influye en la calidad de servicio del minimarket Mini Sol en Tingo María. El estudio fue de tipo aplicada, en un nivel preexperimental, el método utilizado fue el hipotético-deductivo con diseño pre y post test con un solo grupo, con una muestra de 40 clientes. La información obtenida, fue de tipo no paramétrica, empleándose la prueba suma de rango de Wilcoxon, con una significancia (bilateral) menor al margen de error permitido (p valor=0.01<α= 0.05) se aceptó la hipótesis general que el taller capacitación sobre comunicación persuasiva efectuado al personal de ventas influye de manera positiva en la calidad de servicio de minimarket Mini Sol, asimismo, la valoración de nivel medio (3.59) de la calidad de servicio antes de la aplicación del taller, conlleva a rechazar la hipótesis especifica 1, que la calidad de servicio antes de la aplicación del "taller de capacitación sobre comunicación persuasiva" es baja en minimarket Mini Sol en Tingo María; sin embargo, se acepta la hipótesis específica 2 que la calidad de servicio del personal de ventas es alto después de la aplicación del taller en minimarket Mini Sol en Tingo María, ya que la calidad de servicio obtuvo una valoración alta con 4.01 de promedio, asimismo, se acepta la hipótesis específica 3, ya que con una diferencia de 0.42 en la valoración antes y después, el estadístico no paramétrico Wilcoxon determinó que esta era una diferencia significativa.
Buenas prácticas de servicio y desempeño laboral en las empresas hoteleras de Tingo María- Huánuco
(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2021) Chavez Bravo, Jackeline Deyna; Angulo Cárdenas, Miguel
La investigación tuvo como propósito determinar si existía dependencia entre las buenas prácticas de servicios y desempeño laboral en las empresas hoteleras en Tingo María -Huánuco ejecutados en el año 2020. El tipo de investigación corresponde al nivel básica, y un nivel correlacional. Se tomó una muestra de 34 empresas hoteleras, seleccionados; cuya condición que estén inscritos en la Dirección de Turismo. Los datos sobre las buenas prácticas fueron obtenidos mediante la observación, para apreciar el comportamiento de los empleados, así como la ambientación (instalaciones y equipos) con una ficha de observación estructurada y el desempeño de los empleados a través de encuestas fue de tipo personal con visita en lugar de trabajo, utilizando un cuestionario de 18 con 5 opciones de respuestas cuya confiabilidad se determinó con Alfa de Cronbach (α= 0.95). Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva (técnicas numéricas y graficas), y estadística inferencial (correlación con Tau_b de Kendall). Se encontró que en la mayoría de los hoteles una atención amable, desde su ingreso del huésped, su estadía y su retiro. Los empleados muestran un desempeño homogéneo, dado que los coeficientes de variabilidad superan un 15% con excepción de las dimensiones de calidad y relaciones interpersonales con un 13 % y 14% respectivamente. Las buenas prácticas de servicios se relacionan con el desempeño laboral del personal de los establecimientos hoteleros en Tingo María-Huánuco, pues se encontró una correlación positiva entre estas variables (r= 0.656; sig.0,000< α 0,05).
Capacitación y desempeño laboral del personal administrativo de la U.N.A.S
(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2020) Herrera Cometivos, María Teresa; Angulo Cárdenas, Miguel
El objetivo del presente articulo científico fue, determinar la relación que existe entre la capacitación y el desempeño laboral del personal administrativo de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. La investigación fue de tipo básica de naturaleza descriptiva relacional, método inductivo, diseño no experimental, de corte transversal con una muestra de 140 trabajadores administrativos, para la recolección de datos se utilizó la estadística descriptiva e inferencial con el uso de SPSS 24. Se concluye que, existe relación entre la capacitación y el desempeño laboral de los administrativos de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. Con un coeficiente de correlación de Rho Spearman calificada como moderado (0,250) y un nivel de significancia bilateral de 0.003 (p<0,05). Es decir, la elaboración apropiada de la capacitación va mejorar significativamente el desempeño laboral del trabajador administrativo de la Universidad Nacional Agraria de la Selva.
Las competencias creativas en el desarrollo organizacional caso, empresa de artefactos electrodomésticos en la ciudad de Tingo Maria 2016
(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2016) López Garay, Gabriela; Angulo Cárdenas, Miguel
Teniendo en cuenta que el objetivo fue determinar la influencia de la competitividad creativa del personal de ventas en el desarrollo organizacional de empresas distribuidoras de artefactos electrodomésticos de Tingo María, se aplicó dos cuestionarios de encuesta anónima con ítems mixtos (opción múltiple, Likert) en dos momentos (enero y junio 2016) en n=70 vendedores. En el grupo predominaron los varones (55,1%), con ≤1 año de servicios el 55,8%; edades entre 23-40 años (77,1%) y con ingresos mensuales promedio de s/.800.00-1,500.00 el 54,3%. Las técnicas estadísticas empleadas fueron la prueba “Z” de Kolmogorov-Smirnov, el coeficiente “r” de Pearson y la prueba “t” de Student. Los resultados indican: a) la competitividad creativa del personal influye significativamente en el desarrollo organizacional de las empresas distribuidoras de electrodomésticos (r=0,373; con p<0,016) pero explicando apenas el 13,9% de su variación en el desarrollo organizacional (R2=0,1389) y la diferencia del 86,1% de cambios, se deben a otros factores que requieren estudiar; b) la competitividad creativa a nivel global no tienen diferencia según el género (t=1,007; para p<0,317). Aunque comparando entre las categorías de respuesta más favorables, entre otros aspectos, las vendedoras presentan mejores habilidades que los varones para concretizar más rápido las ventas (90,3% vs 79,5%), mientras que en habilidades empáticas para resolver dificultades destacan ligeramente los varones respecto las mujeres (58,9% vs 54,8%). Palabras clave: Gestión de recursos humanos. Competitividad creativa. Desarrollo organizacional. Comercialización de electrodomésticos.
Las competencias y desempeño laboral de los trabajadores de la municipalidad distrital de Villa Rica
(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2020) Sinchi Villcas, Annie Rosa; Angulo Cárdenas, Miguel
El objetivo de este estudio fue determinar si existe relación con las competencias y el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Villa Rica. Se aplicó un cuestionario de 12 ítems referidos a las competencias y 8 ítems que midieron el desempeño laboral mediante opción múltiple y tipo Likert respectivamente, en 84 trabajadores. El tipo de estudio aplicado es de nivel relacional y diseño transversal. En cuanto a las competencias, predominaron; el 58,3% planifica sus actividades; el 59,5% trabaja en equipo y el 54,8% tiene iniciativa al realizar su trabajo. En desempeño laboral; el 57,1% están totalmente de acuerdo en ser responsables con las funciones del trabajo; el 50% demuestra sus capacidades para aportar a su puesto de trabajo; el 48.8% está de acuerdo en realizar sus actividades de manera adecuada. La relación entre las variables de competencias y desempeño de los trabajadores fue determinada mediante la prueba de correlación R de Pearson. Dicho test estadístico, arrojó una correlación alta (r=0,769; p < 0,001) entre las competencias y desempeño laboral; con un nivel de significancia p < 0,05. Por lo tanto, se aceptó la hipótesis alterna que señala la relación entre las variables competencias y desempeño laboral. Comparando con otras dimensiones, las competencias instrumentales, interpersonales y sistemáticas también se relacionan con el desempeño laboral. El estudio recomienda que se deben continuar con las políticas que mantenga y mejoren las competencias de manera global para lograr un desarrollo continuo en la Municipalidad Distrital de Villa Rica e incrementar la competitividad y sostenibilidad.
Estrés laboral relacionado al desempeño de los trabajadores administrativos en la municipalidad distrital de Luyando-Naranjillo
(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2020) Huamancayo Romero, Karem Sheila; Angulo Cárdenas, Miguel
El El objetivo del estudio fue determinar si el estrés laboral está relacionado significativamente al desempeño de los trabajadores administrativos en la municipalidad distrital de LuyandoNaranjillo. La recolección de datos se realizó mediante encuesta, para ello se utilizó un cuestionario con escala tipo Likert compuesto de 18 ítems, de los cuales 9 ítems se formularon en relación con la variable Estrés Laboral, y 9 para la variable Desempeño de los Trabajadores. El cuestionario se aplicó a (N = 47) trabajadores públicos de la Municipalidad de Luyando. Metodológicamente el estudio corresponde al tipo aplicado de nivel correlacional, con método deductivo, de diseño de corte transversal. Para el análisis de los datos recolectados, se utilizó tanto estadísticas descriptivas como prueba inferencial. En el contraste de hipótesis, se aplicó la estadística inferencial de prueba de correlación Rho de Spearman (𝑟𝑠 ). Los resultados permitieron demostrar estadísticamente que existe correlación significativa para la hipótesis general entre el estrés laboral y su relación con el desempeño de los trabajadores con (P-valor; 0.036<0.05) y un grado de correlación calificado como baja (𝒓𝒔 = 0.306), asimismo en la hipótesis especifica dimensión motora la cual también es significativa (P-valor; 0.049<0.05) y también un grado de correlación calificado como baja (𝒓𝒔 = 0.289), mientras que para las dimensiones cognitiva y fisiológica no existe significancia (P. Valor; 0.247 >0.05) y (P. Valor; 0.088 >0.05) respectivamente, presentando una correlación calificada como muy baja para la dimensiones cognitiva (𝒓𝒔 = 0.172) y baja para la dimensión fisiológica (𝒓𝒔 = 0.251).
Gestión del talento humano y el desempeño laboral del personal de la municipalidad de Nuevo Progreso Tocache - San Martín
(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2021) Verastegui Tarifeño, Amber Sharon; Angulo Cárdenas, Miguel
El objetivo de la presente investigación fue determinar cuál es el grado de relación entre la Gestión del Talento Humano y el Desempeño Laboral del personal de la Municipalidad Distrital de Nuevo Progreso, Tocache, San Martín. El enfoque de la investigación es cuantitativo de tipo básica y de nivel relacional, con diseño no experimental de tipo transversal correlacional, el método fue descriptivo correlacional. Los datos fueron recogidos mediante encuesta, la muestra fue de (n=65) trabajadores de la Municipalidad; se utilizó un cuestionario como instrumento de medición con 22 ítems y 5 puntos, los datos fueron analizados por el estadístico de Rho de Spearman. Los resultados revelan que de la gestión del talento humano y el desempeño laboral de la prueba indicaron que existe correlación entre ambas variables la cual califico como moderada rs  0.696 ; P-valor (0.000< α=0.05). De igual manera para las dimensiones perspectiva de desarrollo profesional, motivación, competencias y habilidades existe relación significativa respecto a la variable de desempeño laboral respectivamente ( rs  0.706 , P-valor= 0.000 < α= 0.05); ( rs  0.677 , P-valor= 0.000 < α= 0.05); ( rs  0.490 , P-valor= 0.000 < α= 0.05); ( rs  0.453 , P-valor= 0.000 < α= 0.05).
La gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la compañía internacional de café – COINCA S.A.C., Perú
(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2024) Malpartida Bravo, Erika Mariela; Angulo Cárdenas, Miguel
El objetivo principal de este estudio fue “Determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de Compañía Internacional de Café - COINCA S.A.C., Perú.”. La metodología adoptó un diseño no experimental de corte transversal. Dado que no se manipularon las variables, se observaron los eventos que ocurren en el contexto para establecer la relación entre las variables y sistematizan las explicaciones de las respuestas a las preguntas de la encuesta, en base a una población de 90 trabajadores y la muestra es igual a la población de los trabajadores de Compañía Internacional de Café - COINCA S.A.C- Perú. El cuestionario sirvió como método de recolección de datos, haciendo uso del software SPSS 25.0 se analizaron los datos y luego los resultados se interpretaron, compararon y discutieron con los autores. Se llegó a la conclusión que, Gestión administrativa se relaciona significativamente con el desempeño laboral de los de los trabajadores de Compañía Internacional de Café - COINCA S.A.C, con una significancia bilateral de P-valor˂0,000 considerando que el criterio de decisión es que P-valor debe ser menor a 0,05, según la tabla de los niveles de significancia se obtuvo como resultado un coeficiente de la correlación de Rho Spearman de r=0,408 lo que indica que dicha relación se da de manera positiva con un grado de relación significativa baja.
La gestión del talento humano y la productividad laboral de los trabajadores de la red de salud Leoncio Prado
(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2024) Vela Rios, Karen; Angulo Cárdenas, Miguel
La investigación se centró en explorar la relación entre la gestión del talento humano y la productividad laboral en la Red de Salud Leoncio Prado, utilizando un enfoque básico y correlacional. Se optó por un diseño no experimental para evaluar estas variables en condiciones naturales, seleccionando una muestra de 92 trabajadores de una población de 120. Los datos se recopilaron mediante cuestionarios, y se empleó la correlación de Spearman para el análisis. Los hallazgos destacaron percepciones positivas, la incorporación de personal fue ligeramente preferida se obtuvo un 63% en nivel más alto, sobre las recompensas al personal con 61%, y el clima laboral con un 59%, destacando percepciones positivas en estas dimensiones. Se confirmó la relación significativa entre la gestión del talento humano y la productividad laboral, con coeficientes de correlación altos (general r=0.937, clima laboral r=0.837, incorporación del personal r=0.893, recompensas al personal r=0.876), resaltando la importancia de la gestión del talento humano en la productividad laboral. Por tanto, a mejor Gestión del Talento Humano mejorará la Productividad Laboral.
Motivación y satisfacción laboral en tiempos de covid-19 en la unidad de gestión educativa local Bellavista - San Martín
(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2023) Del Águila Meza, Dastin Christian; Angulo Cárdenas, Miguel
El estudio se desarrolló con el objetivo de determinar la relación entre la motivación y la satisfacción laboral en tiempos de COVID-19 en la Unidad de Gestión Educativa Local Bellavista – San Martín. La muestra estuvo conformado por 62 trabajadores distribuidos según 5 áreas de trabajo. Para la recolección de datos se usó un cuestionario de encuesta compuesto por 20 ítems de motivación y 6 ítems de satisfacción laboral; estos ítems fueron medidos en una escala tipo Likert con cinco opciones de respuesta. El tipo de estudio fue de tipo aplicada con nivel relacional de diseño no experimental con corte transversal. Para el análisis inferencial se usó la prueba estadística no paramétrica de correlación de Spearman (𝑟𝑠 ) y de diferencias el estadístico de Kruskal Wallis (H). Los resultados del estudio determinaron una correlación positiva en un nivel moderado entre la motivación y la satisfacción laboral (𝑟𝑠 = .610, p < .001), así como también entre la dimensión motivación intrínseca (𝑟𝑠 = .502, p < .001) y extrínseca (𝑟𝑠 = .578, p < .001) con la satisfacción laboral. A partir de los resultados se concluye que a mayores niveles de motivación experimentadas por factores motivacionales internos y externos entonces se espera también que incremente los niveles de satisfacción laboral de los colaboradores
El proceso de capacitación y su impacto en el desempeño laboral en la Universidad Nacional Agraria de la Selva.
(Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2016) Montano Garcia, Lizzeth; Angulo Cárdenas, Miguel
El objetivo del estudio fue determinar los principales factores del proceso de capacitación que influye en el desempeño laboral en la Universidad Nacional Agraria de la Selva desarrollado a un nivel descriptivo correlacional, con diseño transversal, la misma que tuvo una muestra (n=123) trabajadores administrativos. La recolección de datos de campo (abril – mayo 2016) se realizó mediante encuesta, empleando dos instrumentos: uno para el proceso de capacitación que consta de nueve preguntas o afirmaciones sobre conocimiento, habilidad, Juicio de Valor, Actitud, capacitaciones y nivel académico; otro sobre el desempeño laboral, que también consta de nueve preguntas o afirmaciones sobre metas, ausentismo, eficiencia, eficacia, satisfacción y productividad. Los resultados del análisis de regresión lineal demuestran que las variables independientes están correlacionadas significativamente (r=0.76); el coeficiente de determinación (R2= 0.57) nos indica que las variables del proceso de capacitación estarían explicando el 57% de las variaciones en el desempeño laboral. El modelo empleado es adecuado para analizar los datos (F=25.987; sig.= 0.00 < α = 0.05).

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